SNP Service Desk to rozwiązanie, które obsługuje zdalnie wewnętrzne i zewnętrzne zgłoszenia serwisowe, niezależnie od ich przedmiotu (zgłoszenia informatyczne, administracyjne, serwisowe…).
Podczas webinara przedstawimy możliwości SNP Service Desk:
- Zgłaszanie problemów i zapytań oraz przydzielanie osób odpowiedzialnych
- Podgląd statusu sprawy online
- Raportowanie (czasy reakcji i obsługi zgłoszeń, poziom satysfakcji)
Pracownicy zgłaszają sprawę w systemie. Operator przydziela do zgłoszenia osobę odpowiedzialną. W systemie są wprowadzane informacje o zmianie statusu (pytania, wyjaśnienia, informacja o rozwiązaniu), zainteresowani otrzymują online powiadomienia o zmianie statusu.
Service Desk można wykorzystać również do komunikacji firmy z klientami, np. w centrach BPO czy dla uporządkowania procesów obsługi gwarancyjnej lub wsparcia użytkowników.
Zapraszamy do rejestracji.