Komunikacja z klientami opiera się o zasadę pojedynczego punktu kontaktu (SPOC – Single Point of Contact). Zgłoszenia są rejestrowane, przetwarzane i raportowane w aplikacji serwisowej. Pracę Centrum koordynuje Zespół Service Desk, odpowiedzialny m.in. za kierowanie zgłoszeń klientów do odpowiednich zespołów specjalistów.
Kluczowe standardy w naszej pracy to:
- System Zarządzania Usługami IT certyfikowany wg ISO 20000
- System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji certyfikowany wg ISO 27001
- Certyfikat PCoE (SAP Partner Center of Expertise)
Dzięki temu nasi klienci mają pewność, że niezależnie od przedmiotu zgłoszenia, czasu i sposobu jego dokonania, tematem zajmują się odpowiedni specjaliści, a rozwiązanie zostanie dostarczone zgodnie z kontraktem i zapisami SLA (m.in. dotyczącymi czasów reakcji).
