Helpdesk IT

Wsparcie użytkowników i środowiska IT

Ty definiujesz zakres, my pracujemy

Zespół All for One Poland realizuje usługi szeroko pojętego helpdesku IT – stałego wsparcia użytkowników końcowych systemów w codziennej pracy oraz opieki nad urządzeniami IT.

Zakres helpdesku IT jest opracowywany na miarę potrzeb danego klienta. Podstawowy zakres wsparcia może zostać rozszerzony o dowolnie skomponowany mix usług z zakresu zarządzania środowiskiem Microsoft 365, stacjami roboczymi, urządzeniami mobilnymi oraz zasobami IT.

Wsparcie jest realizowane zdalnie, w dni robocze (poniedziałek-piątek), w godzinach od 8.00 do 16.00. Obsługa prowadzona jest po polsku i angielsku. Na życzenie klienta świadczymy również obsługę w trybie 24/7 oraz realizujemy wizyty w lokalizacji klienta.

Podstawowy zakres wsparcia naszego helpdesku to:

wsparcie aplikacji klienckich w zakresie aktualizacji oraz ewentualnych problemów z aplikacją
doradztwo w zakresie zakupu sprzętu i oprogramowania dla użytkownika końcowego

Do tego zakresu wspólnie z klientem ustalamy dowolny zakres dodatkowych usług wsparcia.

Rozszerzenie obejmujące wsparcie dla rozwiązań firmy Microsoft. Obejmuje ono następujące usługi:

konfigurowanie stacji roboczych w Intune
implementacja wieloskładnikowego uwierzytelniania klienta (MFA – Multifactor Authentication)
szyfrowanie dysku stacji roboczej
przygotowanie i standardowa konfiguracja stanowiska pracy (wdrożenie usługi Autopilot)
zarządzanie środowiskiem MS Teams
wdrażanie strategii tworzenia kopii zapasowych danych użytkownika w oparciu o OneDrive
szkolenia wprowadzające: bieżące wsparcie i szkolenie pracowników obejmujące korzystanie z narzędzi wykorzystywanych w pracy

Opcjonalnie również:

rozwiązania do tworzenia kopii zapasowych usług wspólnych Microsoft 365

Rozszerzenie obejmuje opiekę nad stacjami roboczymi. W skład tego pakietu wchodzą usługi:

zarządzanie aktualizacjami
optymalna konfiguracja urządzenia
monitorowanie wydajności sprzętu
kontakt z dostawcą oprogramowania w przypadku wystąpienia problemów

Opcjonalnie również:

360 stopni – centralny system zarządzania stacjami roboczymi
automatyczne aktualizacje aplikacji
automatyczne aktualizacje systemu operacyjnego
centralny systemem antywirusowy
wsparcie wymiany i modernizacji stacji roboczych i urządzeń peryferyjnych – zamówienia komponentów dla sprzętu IT

Rozszerzenie zapewniające wsparcie dla urządzeń przenośnych:

wsparcie urządzeń przenośnych użytkownika końcowego (smartfony, tablety)
bezpieczny profil służbowy (usługa Intune): Zarzadzanie urządzeniami mobilnymi – MDM (Mobile Device Mgmt)

Opcjonalnie również:

konsultacje w ramach strategii Bring Your Own Device (BYOD)

Rozszerzenie wspierające klientów w zarządzaniu sprzętem i oprogramowaniem. Pakiet obejmuje usługi:

zarządzanie urządzeniami wraz z przypisaniem do użytkownika końcowego
zarządzanie licencjami i oprogramowaniem wraz z przypisaniem do użytkownika końcowego
monitorowanie zmian w zasobach sprzętowych

Opcjonalnie również:

proces zakupowy
zarządzanie gwarancjami i kontakt z dostawcami

Poradniki

Elastyczne zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi w wewnętrznym Help Desku Efektywna obsługa zgłoszeń serwisowych to największe wyzwanie, dla działu wewnętrznego Help Desku, wspierającego użytkowników systemu SAP w firmie. Gdy sygnały…

Normy ISO i ITIL w zarządzaniu usługami IT We wdrożeniu Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji (SZBI) oraz Planów Ciągłości Działania w dziale IT warto oprzeć się na standardach zawartych…

Automatyzacja instalacji stacji roboczych w Microsoft Deployment Toolkit Do administratorów IT dużych firm praktycznie codziennie przychodzi ktoś, komu trzeba zainstalować nową aplikację, nowo przyjęty pracownik chciałby odebrać swój…

Więcej niż helpdesk IT

Przeczytaj więcej o narzędziach Microsoft, które pozwoliły zaimplementować w fundacji GS1 Polska założenia koncepcji Modern Workplace. Projekt prowadziło All for One Poland.