Zapraszamy na październikowe seminarium “SPRINT CRM. TERAZ SAP CRM SZYBCIEJ I TANIEJ”

• SPRINT CRM w ofercie Grupy BCC
• Wdrożenie CRM – przedsięwzięcie technologiczne, ale przede wszystkim organizacyjne
• Architektura systemu SAP CRM i SPRINT CRM

Ewa Komorowska, Menedżer ds. Współpracy z Klientami, BCC; Norbert Wierbiłowicz, Prezes Zarządu, 7milowy; Radosław Stefaniak, Starszy Konsultant SAP CRM-SD, BCC

• Praca ze SPRINT CRM opiera się na najnowszym interfejsie WEB Client UI. Pokażemy Państwu na żywo jego możliwości i zalety, wśród których warto wymienić:
• przyjazność dla użytkownika (łatwość nawigacji, intuicyjność, „przeciągnij i upuść” i wiele innych)
• oparcie na technologii WWW
• duże możliwości personalizacji, które umożliwiają elastyczne dostosowanie zakresu prezentowanych informacji do indywidualnych potrzeb użytkownika

Paweł Jędrasiewicz, Konsultant SAP CRM-SD, BCC

• Rejestracja powiązań między klientami i osobami kontaktowymi
• Mechanizmy wymiany danych pomiędzy SAP ERP i SAP CRM oraz prezentacja danych z SAP ERP w najnowszym interfejsie WEB Client UI.
• Karta Klienta – wyświetlanie danych pochodzących z systemu CRM (np. działań, szans, potencjalnych szans) jak również danych pochodzących z SAP ERP (np. oferty, zlecenia sprzedaży).
• Wyświetlanie danych klienta w formie Arkusza Danych Klienta
• Łączenie zduplikowanych partnerów biznesowych oraz tworzenie hierarchii klientów
• Zarządzanie działaniami

Tomasz Mielcarek, Konsultant SAP CRM-SD, BCC

• Zarządzanie kampaniami marketingowymi
  • rejestracja planowanych i realizowanych kampanii, tworzenie planów marketingowych
  • realizacja kampanii (generowanie działań, wysyłka e-maili, eksport grupy docelowej)
  • segmentacja bazy klientów i zarządzanie listami zewnętrznymi (import danych klientów)
• Zintegrowany kalendarz marketingowy
• Zarządzanie potencjalnymi szansami (m.in. rejestracja potencjalnych szans sprzedaży z rynku, automatyczne przypisywanie osób odpowiedzialnych za ich realizację, automatyczne generowanie dokumentów szans sprzedażowych, ankiety)

Radosław Stefaniak, Starszy Konsultant SAP CRM-SD, BCC

• Zarządzanie szansami sprzedaży w skomplikowanych i długotrwałych procesach sprzedaży
• Zarządzanie zadaniami
• Zarządzanie prawdopodobieństwem sprzedaży
• Funkcjonalność Asystenta Sprzedaży: zarządzanie zadaniami realizowanymi na poszczególnych etapach projektu sprzedaży
• Analiza lejka sprzedaży (raporty).
• Zintegrowane zarządzanie ofertami i zleceniami sprzedaży – tworzenie i procesowanie w systemie SAP ERP z poziomu ekranu SPRINT CRM.

Paweł Jędrasiewicz, Konsultant SAP CRM-SD, BCC

• Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, w tym:
• tworzenie klienta i jego automatyczna identyfikacja podczas interakcji (np. Call Center)
• kanały komunikacji (np. e-mail)
• aza wiedzy, funkcja wyszukiwania rozwiązania dla zgłoszonego problemu
• możliwość tworzenia wzorców e-maili oraz określania reguł ich automatycznego obsługiwania

Radosław Stefaniak, Starszy Konsultant SAP CRM-SD, BCC

• Narzędzia raportowania w SPRINT CRM w obszarach: marketing, sprzedaż i serwis
• Przykładowe raporty (m.in. analiza statusu potencjalnych szans, wartość potencjału i prawdopodobieństwa sprzedaży na dany kwartał, półrocze, data kontaktu, dane kontaktu wg klienta)
• Możliwość korzystania z predefiniowanych raportów oraz tworzenia własnych

Tomasz Mielcarek, Konsultant SAP CRM-SD, BCC

Aplikacje CRM na urządzenia mobilne

Przedstawimy najczęściej wybierane obszary usprawniania procesów zarządzania relacjami z klientami za pomocą aplikacji i urządzeń mobilnych na przykładzie konkretnych rozwiązań SAP i nie tylko.

• Zarządzanie kontaktami z klientami, rejestracja aktywności, weryfikacja rozrachunków z klientem
• Wspomaganie pracy przedstawicieli handlowych, wizyt w punktach sprzedaży, składanie zamówień
• W rolach głównych: SAP CRM Sales, SAP Retail Execution, SAP Customer Financial Fact Sheet, Sybase Unwired Platform i inni.

Wojciech Paczkowski, Lider Zespołu Rozwiązań Portalowych CRM-SD, BCC; Adam Goljan, Mobility Solution Sales Executive, SAP Polska

• Przebieg projektu wdrożenia SPRINT CRM
• Model licencjonowania i koszty licencji
• Budżet wdrożenia
• Platforma sprzętowo-programowa. Hosting sposobem na obniżenie bariery wejścia w SAP CRM.

Jarosław Proskórnicki, Ekspert ds. wdrożeń, Dział Konsultingu, 7milowy; Ewa Komorowska, Menedżer ds. Współpracy z Klientami, BCC; Maciej Rusinek, Menedżer Sprzedaży Usług IT, BCC Łukasz Kamionka, CRM Solution Sales Executive, SAP Polska