Zespół IT Service Desk, działający w EnerSys sp. z o.o. (producent akumulatorów), skorzystał ze wsparcia szkoleniowego BCC w zakresie najlepszych praktyk ITIL v3 oraz Systemu Zarządzania Usługami IT ISO/IEC 20000.
Tematyką warsztatów były najlepsze praktyki w zakresie Service Strategy (strategie zarządzania usługami IT), Service Design (zasady projektowania usług), Service Transition (wdrażanie usług z uwzględnieniem powiązań pomiędzy usługami), Service Operation (procesy wspierające Continual Service Improvement – mechanizmy ciągłego doskonalenia), a także praktyczne rozwiązania (narzędzia, procesy, procedury, instrukcje) dotyczące takich procesów jak: bezpieczeństwo informacji dla usług, zarządzanie incydentami, strategia zarządzania ciągłością działania, zarządzanie finansami i zarządzanie procesem pojemności i dostępności usług.
