Już niemal 30 firm korzysta z usług wsparcia aplikacyjnego SAP HR w BCC. BCC jest najczęściej wybieranym dostawcą w tym zakresie w Polsce.
Bieżące utrzymanie systemu SAP HR łączy się z koniecznością stałej pracy nad jego dostosowaniem do zmieniających się wymagań prawnych i realiów administracyjnych. Dlatego BCC od 2004 r. oferuje Klientom usługę wsparcia aplikacyjnego SAP HR, realizowaną przez dedykowany zespół konsultantów z Działu Usług Outsourcingowych BCC.
Usługa polega na wsparciu użytkowników kluczowych lub końcowych korzystających z rozwiązania SAP HR oraz na zapewnieniu ciągłości jego funkcjonowania. Zespół konsultantów wsparcia jest dostępny codziennie w godz. 8-17 (a na życzenie klientów podczas naliczania płac nawet do godz. 20), zapewniając natychmiastową reakcję na zgłoszenie. Wynika to z warunków umowy SLA między BCC i Klientem, która zwykle zakłada bardzo krótki czas obsługi zgłoszenia.
Zawarte w ostatnich miesiącach kontrakty powiększyły do 50 000 liczbę pracowników, obsługiwanych przez systemy SAP HR znajdujące się pod opieką specjalistów BCC. Z usługi korzysta obecnie niemal 30 organizacji, w tym firmy zatrudniające kilka i kilkanaście tysięcy pracowników (jak Grupa Metro, ING Bank Śląski, Kompania Piwowarska), jak i przedsiębiorstwa o kilkusetosobowym zatrudnieniu (w tym Fabryka Cukiernicza Kopernik, Wolters Kluwer Polska, Tchibo). Tym samym, BCC jest największym dostawcą usług serwisowych SAP HR w Polsce.
„Klienci doceniają korzyści płynące ze stałej współpracy z kompetentnymi specjalistami. Konsultanci centrum kompetencyjnego BCC mają wieloletnie doświadczenie w rozwoju systemów SAP HR, a ich wiedza jest potwierdzona certyfikatami SAP. Nasi specjaliści uczestniczą również w wybranych projektach wdrożeniowych SAP HR. To pozwala nam stale podnosić kwalifikacje i być na bieżąco, jeśli chodzi o stan prawny i praktykę biznesową w zakresie HR” – podkreśla Robert Gulczyński, Lider Serwisu Aplikacyjnego HR BCC.
Usługa wsparcia aplikacyjnego SAP HR jest częścią kompleksowej oferty BCC w zakresie utrzymania systemów SAP, obejmującej m.in. zdalne wsparcie użytkowników SAP we wszystkich modułach, administrację SAP, oraz hosting systemów w oparciu o data center BCC w podpoznańskich Złotnikach.
