Na początku tego roku specjaliści z SAP SE poświadczyli kompetencje BCC do kompleksowego utrzymywania systemów SAP opartych na platformie przetwarzania danych SAP HANA, przyznając BCC unikalny na polskim rynku certyfikat SAP Certified in SAP HANA Operations Services. To kolejne, po także odnowionym certyfikacje SAP Certified in Hosting Services, potwierdzenie, że BCC Data Centers jest rekomendowanym miejscem do kompleksowego utrzymywania systemów SAP klientów.
W pierwszym kwartale 2016 roku Centrum Outsourcingowe BCC po raz kolejny było audytowane przez SAP SE w ramach cyklicznego procesu recertyfikacji BCC jako rekomendowanego partnera serwisowego dla rozwiązań SAP. Audyt był przeprowadzany przez dwóch audytorów z centrali SAP SE z Walldorf.
Podczas audytu w Centrum Outsourcingowym BCC przedstawiciele SAP SE dokonali kompleksowego przeglądu procesów, procedur, narzędzi i standardów wdrożonych w organizacji oraz kompetencji konsultantów do świadczenia usług outsourcingu systemów SAP, w tym szczególnie SAP HANA. Szczegółowej weryfikacji podlegała także infrastruktura BCC Data Centers – dwóch niezależnych, ale połączonych centrów przetwarzania danych zlokalizowanych w Złotnikach pod Poznaniem. Warto dodać, że jednym z kluczowych elementów audytu była również weryfikacja usług dla obecnie obsługiwanych klientów i systemów SAP HANA.
Uzyskany certyfikat SAP Certified in SAP HANA Operations Services jest dużym wyróżnieniem. W Polsce BCC jest pierwszym i na razie jedynym partnerem SAP (nie licząc firm, które mają certyfikat globalnie), który posiada ten status. Dodatkowo cieszy nas fakt, że nadany BCC poziom certyfikacji to Advanced. To oczywiście powód do dumy, ale także zobowiązanie do dalszego doskonalenia w zakresie usług świadczonych dla klientów.
Obydwa statusy: SAP Certified in Hosting Services oraz SAP Certified in SAP HANA Operations Services, wraz z aktywnym certyfikatem SAP Partner Center of Expertise (PCoE), potwierdzającym najwyższą jakość usług serwisowych SAP Enterprise są ugruntowaniem pozycji BCC jako lidera na polskim rynku outsourcingu systemów SAP.
Nadane przez firmę SAP certyfikaty to niejedyne potwierdzenie wysokiego poziomu usług BCC nadane przez organizacje zewnętrzne. Centrum Outsourcingowe BCC cyklicznie poddaje się audytom gwarantującym, że funkcjonuje zgodnie z dobrymi praktykami działania organizacji serwisowych, a wdrożone procesury bezpieczeństwa spełniają światowe standardy w tym zakresie. Wśród posiadanych statusów są między innymi certyfikat ISO 27001 (System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji), ISO 20000/ITIL (System Zarządzania Usługami IT) oraz ISO 9001 (System Zapewnienia Jakości).
Profesjonalny partner w outsourcingu SAP
Audyt certyfikujący został poprzedzony zebraniem wielu informacji o funkcjonowaniu Centrum Outsourcingowego BCC. Szczegółowe tzw. checklisty gromadziły dane na temat potencjału realizacyjnego, zespołu, kompetencji, odbytych szkoleń oraz certyfikatów posiadanych przez poszczególnych konsultantów. Osobny obszar informacji stanowiła infrastruktura BCC Data Centers, ze szczególnym naciskiem na bezpieczeństwo danych, rozwiązania do wykonywania kopii zapasowych i disaster recovery.
Z uwagi na coraz szerzej wprowadzane przez SAP rozwiązania SAP HANA i wynikające z tego tytułu bardzo specyficzne wymagania dla platformy sprzętowo-programowej, wiele pytań w kwestionariuszach audytowych dotyczyło szczegółowych zagadnień związanych ze świadczeniem usług serwisowych dla SAP HANA. Systemy SAP HANA utrzymywane w BCC Data Centers wykorzystują platformę określoną przez SAP jako Tailored Datacenter Integration (TDI). TDI to udzielana przez SAP gwarancja, że wykorzystywane przez centra przetwarzania danych BCC zasoby infrastruktury sprzętowej spełniają restrykcyjne wymagania dotyczące wydajności, dostępności i bezpieczeństwa w kontekście utrzymywania systemów SAP HANA.
Przesłane do SAP informacje pozwoliły audytorom przygotować się do dni audytowych, podczas których zweryfikowali oni spełnienie wymagań SAP przez Centrum Outsourcingowe BCC. Podczas tegorocznej sesji BCC po raz pierwszy certyfikowało się w zakresie outsourcingu SAP HANA. Uzyskany status SAP HANA Operations Services stanowi dla klientów gwarancję, że BCC przestrzega rygorystycznych wymagań firmy SAP w tym zakresie, a co za tym idzie, ich systemy będą bezpieczne w BCC, przy zachowaniu wysokich parametrów wydajności, skalowalności i dostępności.
BCC świadczy szeroki zakres usług serwisowych dla systemów SAP, począwszy od wsparcia administratorów u klienta, poprzez zdalną administrację, kończąc na zarządzanym hostingu. Dla klientów oczekujących wsparcia dla użytkowników w modułach funkcjonalnych, BCC posiada również elastyczną ofertę serwisu aplikacyjnego SAP. Zestaw usług uzupełnia serwis producenta SAP Enterprise Support (tzw. maintenance SAP). Dostęp do tej kompletnej palety usług utrzymania SAP jest realizowany zgodnie z zasadą jednego punktu kontaktu (Single Point of Contact) – niezależnie od rodzaju zgłaszanego problemu.
Tomasz Wawrzonek, Wicedyrektor IT ds. BCC Data Centers podkreśla: „Po raz pierwszy status SAP Hosting Partnera uzyskaliśmy w 2008 r. Od tego czasu znacznie poszerzyliśmy zakres usług związanych z szeroko pojętym outsourcingiem IT/SAP i rozwiązaniami w modelu chmury. Posiadając dwa centra przetwarzania danych w dwóch różnych lokalizacjach, jesteśmy w stanie zapewnić bardzo wysoki poziom usług dla wymagających klientów. Rozwiązania SAP HANA cieszą się na rynku coraz większą popularnością, dlatego zdecydowaliśmy się osobno poddać audytowi w tym zakresie, zdobywając status SAP Certified in SAP HANA Operations Services. Tym samym nadal utrzymujemy swoją pozycję jedynego partnera SAP, który może potwierdzić swoje kompetencje w outsourcingu i serwisie SAP kompleksową certyfikacją, uzyskaną lokalnie, na terenie Polski. Nasz sukces jest także sukcesem naszych klientów, którzy powierzyli nam swoje systemy i znajdują w nas solidnego partnera”.
