Wyniki trzeciej edycji corocznego badania satysfakcji klientów potwierdzają dobrą ocenę rozwoju oferty BCC w zakresie usług outsourcingowych i serwisowych.
BCC jest jedyną firmą na polskim rynku usług SAP, która corocznie zleca niezależnej instytucji badania satysfakcji klientów i upublicznia ich wyniki. Celem ewaluacji jakości pracy centrum outsourcingowego jest lepsze zrozumienie potrzeb klientów i identyfikacja obszarów, w których BCC może polepszyć jakość świadczonych usług.
W badaniu, przeprowadzonym od 15 V do 16 VI br. metodą CATI (Computer Assisted Telephone Interview), wzięli udział przedstawiciele niemal wszystkich firm, korzystających z usług outsourcingowych i serwisowych BCC. Respondenci – osoby odpowiedzialne za utrzymanie systemów, zarządzanie działami IT – oceniali całość współpracy z centrum outsourcingowym BCC oraz jakość poszczególnych usług (hostingu, administracji i serwisu aplikacyjnego SAP).
97% respondentów pozytywnie oceniło współpracę z BCC. Wśród najczęściej wymienianych atutów i mocnych stron BCC znalazły się: wysoki poziom kompetencji, szybkość reakcji na zgłoszenia, jasno zdefiniowane procedury, a także dobra organizacja serwisu i przepływu informacji, w tym sprawne przypisywanie zgłoszonych tematów do specjalistów.
"Opinie klientów i wnioski z zeszłorocznego badania były dla nas inspiracją do nowych inwestycji i rozwoju oferty. Znacznie rozbudowaliśmy zespół serwisowy – do ponad 50 osób. Udostępniliśmy możliwość wsparcia w weekendy i przedłużyliśmy czas wsparcia do godziny 17:00 w dni powszednie. Wreszcie, jako pierwsza organizacja outsourcingowa w Polsce, wdrożyliśmy aplikację HP Service Manager, która wspomaga nas w szybkiej i skutecznej obsłudze zgłoszeń serwisowych, przy zachowaniu parametrów zapisanych w kontraktach SLA" – mówi Waldemar Sokołowski, Dyrektor ds. Usług Outsourcingowych BCC.
Kolejne działania rozwojowe, realizowane obecnie i planowane w najbliższym czasie, to certyfikacja systemu zarządzania usługami IT według standardów ITIL (ISO/IEC 20000) oraz wprowadzenie nowej oferty w zakresie outsourcingu procesów biznesowych (BPO).
BCC świadczy usługi outsourcingowe od 1999 roku, zapewniając pełen zakres usług związanych z outsourcingiem, głównie systemów SAP: od hostingu i kolokacji systemów we własnym data center, przez administrację systemów po wsparcie użytkowników SAP, czyli serwis aplikacyjny. Z usług tych korzysta ponad 70 klientów – w tym największe przedsiębiorstwa międzynarodowe i polskie, jak ABB, Amica, Grupa Metro, Grupa Żywiec, ING Bank Śląski, Kompania Piwowarska, a także firmy średniej wielkości – jak Decora, Brilux, Herlitz, Kopernik.
