BCC na południu Polski jest obecne od wielu lat, a od 2005 r. w strukturze firmy wyodrębniono zespół odpowiedzialny za rozwój relacji z Klientami i realizację projektów na tym obszarze. O życiu „na placówce” rozmawiamy z Andrzejem Moskalikiem, Menedżerem ds. Współpracy z Klientami, szefem krakowskiego biura BCC.
Nadzorujesz przygotowania do otwarcia biura w Krakowie. Zmęczony remontem?
Na szczęście ekipy remontowe już kończą. Pozostały już naprawdę drobiazgi do wykończenia. Od kwietnia powinniśmy już pracować w nowej siedzibie przy ul. Bronowickiej 19.
Dlaczego BCC uważa ten region za istotny?
Małopolska i Śląsk, Podkarpacie i Świętokrzyskie rozwijają się w szybkim tempie. Wiele dużych firm lokuje tu swoje zakłady produkcyjne. Sprzyja temu dość dobrze rozwinięta infrastruktura i dostępność dobrze przygotowanej kadry. Połączenia lotnicze Krakowa i Katowic z wieloma krajami Europy zwiększyły atrakcyjność regionu. Kraków staje się centrum biznesowych usług outsourcingowych. Można śmiało powiedzieć, że tworzy się tu nowa jakość w biznesie.
Na południu kraju mamy coraz więcej klientów. Wiele lat temu zaczęło się od kompleksowej współpracy z Grupą Żywiec. W ostatnim roku do projektów SAP o różnym zakresie wybrali nas między innymi Browar Van Pur z Rakszawy pod Rzeszowem, Novitus z Nowego Sącza, Grupa Maspex z Wadowic, a także Celsa Huta Ostrowiec. Jest to dla nas interesujący i obiecujący rynek.
O konsultantach wdrażających SAP mówi się, że ich biuro jest tam, gdzie Klient. Skoro BCC współpracowało z Klientami z południa od dawna, nie posiadając oddziału, do czego jest potrzebne biuro, infrastruktura?
We współpracy z Klientami ważna jest faza wstępna. Zadowolenie Klienta w dużej mierze zależy od trafnego zrozumienia i zdefiniowania jego potrzeb, a także wskazania mu pewnych ograniczeń. To niełatwy i długotrwały proces. Wymaga wielu rozmów, bezpośrednich spotkań z zarządami i osobami odpowiedzialnymi za wdrożenie po stronie Klienta. O wiele łatwiej to zorganizować, gdy jesteśmy po prostu bliżej.
To, że jesteśmy w Krakowie, ma przede wszystkim wymiar praktyczny – zarówno dla nas, jak i dla naszych Klientów z Krakowa, Katowic, Kielc czy Rzeszowa. Oszczędzamy czas, który musielibyśmy poświęcić na dojazdy, jesteśmy lepiej dostępni dla naszych partnerów.
Jak jest zorganizowana praca oddziału krakowskiego?
Każdy z obszarów działalności BCC jest reprezentowany – konsulting, konsultanci serwisowi, a także Dział Współpracy z Klientami. W obsłudze Klientów nie kierujemy się jakimś restrykcyjnym kluczem terytorialnym. O tym, czy z Klientem będzie współpracować np. biuro w Krakowie, czy w Poznaniu, decyduje po prostu łatwość komunikacji.
Pamiętasz swoje pierwsze służbowe kontakty w tym regionie?
Zimą 2004 r. umówiłem się na spotkanie w firmie Kamax, która ma siedzibę w Kańczudze pod Rzeszowem. Jeden z moich kolegów skomentował: „Toż to prawie Ruś Halicka!”. Oczywiście przesadził, ale podróż z Poznania do Rzeszowa zimą może być nie lada przygodą.
Jesteś rodowitym Wielkopolaninem. Jak Ci się pracuje w Galicji?
Świetnie. Jest coś prawdziwego w obiegowych opiniach o solidności, pracowitości i oszczędności Wielkopolan i mieszkańców Galicji. Mamy podobne cechy, które są pożądane w kontaktach biznesowych. Choć muszę przyznać, że Klienci z południa to bardzo wymagający partnerzy. Nie bez kozery mówi się o poznaniakach i krakusach, że do spółki wynaleźli drut aluminiowy – tak długo przeciągali złotówkę, aż końcu powstał z niej drut!
Trudniej z nimi rozmawiać niż z Klientami z innych regionów?
Dokładnie wiedzą, czego chcą. Odkąd jestem „na placówce”, wyraźniej dostrzegam różnice w mentalności Klientów z różnych regionów. Klienci z Wielkopolski czy Mazowsza skupiają się na naszych kwalifikacjach i referencjach.
Na południu jest trochę inaczej. Oczywiście i tutaj wnikliwie sprawdzane są nasze kompetencje, ale równie ważny jest czynnik ludzki. Nikt tu nie szczędzi czasu na rozmowę. Przekłada się to na lepsze zrozumienie między partnerami.
Pozyskanie zaufania i sympatii Klienta jest bardzo ważne dla powodzenia współpracy. Byłem zaskoczony, że moi partnerzy w nie zawsze przecież łatwych rozmowach nie obawiają się okazywać serdeczności. Bardzo sobie cenię takie podejście. Tym większa satysfakcja ze współpracy z takimi Klientami.
Jakie cele stawia sobie BCC na południu Polski?
Z punktu widzenia firmy można by powiedzieć, że chcemy powiększać swój – dominujący zresztą – udział w rynku usług SAP na południu Polski. Ja jednak podkreśliłbym coś innego. Naszą ambicją jest nie tyle powiększanie udziału w rynku, ile dzielenie z Klientami jeszcze większej satysfakcji z wielu udanych przedsięwzięć.
Andrzej Moskalik od 2001 r. pracuje w Działe Współpracy z Klientami BCC. Obecnie jest szefem nowo otwartego biura BCC w Krakowie. Ukończył zarządzanie i marketing na Uniwersytecie Warszawskim, studiował też w Wyższej Szkole Zarządzania i Bankowości w Poznaniu. Jako Menedżer ds. Współpracy z Klientami jest odpowiedzialny za pozyskiwanie nowych Klientów oraz organizację i rozwój współpracy z kluczowymi Klientami przede wszystkim z południa Polski.
Rozmawiała: Mirosława Huk
Okiem Klienta
Krzysztof Mituś, Kierownik Działu Administracji Siecią Komputerową, Novitus SA
Obecnie dzięki postępowi w teleinformatyce do pracy nad projektami w naszych systemach informatycznych możemy zdalnie zatrudnić najlepszych specjalistów z niemal każdego miejsca na Ziemi. Jednakże prawdziwe i trwałe relacje między partnerami mogą tworzyć tylko bezpośrednie kontakty. Po otwarciu biura BCC w Krakowie nasze spotkania będą mogły odbywać się częściej. Osobiste kontakty umożliwiają nam spojrzenie na procesy zachodzące w naszej organizacji z innej perspektywy. Dzięki temu możemy je udoskonalać, a także tworzyć nowe, zwiększając w ten sposób konkurencyjność naszej firmy.
Tomasz Wiernicki, Dyrektor Działu IT, WSK PZL Rzeszów SA
Jesteśmy zadowoleni z dotychczasowej współpracy z firmą BCC. Jakość usług i elastyczność konsultantów potwierdza pozycję firmy na polskim rynku. Bliższa lokalizacja daje nam możliwość szybszego dostęp do konsultantów, co może być znacznym ułatwieniem przy prowadzeniu projektów. Konsultanci również będą mniej obciążeni dalszymi podróżami. W naszym przypadku nowa lokalizacja jest bardzo korzystna dla współpracy obu firm i oczywiście dla pracowników. Wspólnie z BCC pracujemy nad programem kształcenia teoretyczno-praktycznego studentów w obszarze SAP. Mamy nadzieję, że ta planowana „kuźnia kadr” przyniesie korzyści każdej ze stron.
BCC w Małopolsce, na Śląsku i Podkarpaciu
Z usług BCC skorzystało ponad 30 firm, m.in.:
- Browar Van Pur – kompleksowe wdrożenie SAP
- Celsa Huta Ostrowiec – kompleksowe wdrożenie SAP dla Zakładu Wyrobów Kutych
- Fabryka Urządzeń Mechanicznych Kamax SA – kompleksowe wdrożenie SAP
- Grupa Maspex – rozwój SAP w różnych obszarach, m.in. wdrożenie zaawansowanych funkcjonalności SAP w zakresie FSCM (zarządzanie zasobami finansowymi i rozrachunkami)
- Grupa Valeo – serwis aplikacyjny SAP
- Grupa Żywiec – kompleksowe wdrożenie SAP
- Mokate – kompleksowe wdrożenie SAP
- Novitus – wdrożenie rozwiązań mySAP CRM w zakresie internetowego systemu samoobsługi klientów
- Opoczno – kompleksowe wdrożenie SAP
- Philip Morris – rozwój SAP w różnych obszarach
- WSK PZL Rzeszów – przygotowanie systemu SAP dla Zakładu Metalurgicznego, wyodrębnianego z działalności firmy
Nowy adres BCC
ul. Bronowicka 19/12
30-084 Kraków
tel. (12) 636 52 40
fax (12) 636 52 33
