W dniach 11-13 czerwca 2014 r. w sopockim Sheratonie odbyło się doroczne spotkanie klientów, partnerów oraz przedstawicieli producenta rozwiązań SAP. W tym roku SAP Forum odbywało się pod hasłem „Innovation Through Simplification”. Dopiero za jakiś czas przekonamy się, czy uproszczenie, ułatwienie pracy z narzędziami SAP rzeczywiście nastąpi, ale z całą pewnością ogłoszono kilka zmian i zaprezentowano ciekawe nowości. BCC zaprezentoawło doświadczenia z pierwszego projektu migracji SAP ERP i BW na SAP HANA.
SAP się zmienia
Organizowane co roku SAP Forum jest adresowane głównie do kadry zarządzającej, osób odpowiedzialnych za realizację strategii biznesowej organizacji, w tym dyrektorów finansowych, kontrolingu, sprzedaży, zakupów oraz IT firm, które korzystają lub planują wdrożyć rozwiązania SAP.
W tym roku uczestników spotkania powitała nowa Prezes SAP Polska. Pełniąca tę funkcję od stycznia Kinga Piecuch po raz pierwszy miała szansę przedstawić się tak szerokiemu gronu klientów. Wykorzystała tę okazję, by opowiedzieć o swoich celach, kierunkach rozwoju produktów SAP i strategicznych rynkach, a także zmianach i nowym stylu zarządzania, jaki konsekwentnie wprowadza w firmie.
Pani prezes przedstawiła nową kadrę menedżerską SAP Polska, przyznając, że stawia na kobiety na kierowniczych stanowiskach, i jednocześnie wyrażając nadzieję, że ten napływ „świeżej krwi” szybko zaowocuje nową jakością w relacjach z klientami.
Jedną ze złożonych obietnic było aktywniejsze wsparcie klientów poprzez dobre rozpoznanie ich potrzeb i oferowanie kompleksowych rozwiązań – rozwiązań, a nie produktów – dostosowanych do biznesu klienta.
Inna deklaracja pani prezes dotyczyła sektora publicznego jako strategicznego rynku. Dotąd wdrożenia rozwiązań SAP w Polsce koncentrowały się wokół biznesu. Jak podkreśliła Kinga Piecuch – ma zamiar to zmienić, zrywając ze stricte „biznesowym” wizerunkiem produktów SAP i wychodząc z dobrą ofertą także do sektora public: instytucji państwowych i samorządów wszystkich szczebli, w tym także szkół, szpitali itp.
Stali bywalcy imprez organizowanych przez SAP Polska byli pod wrażeniem otwartości i amerykańskiego stylu wystąpienia nowej szefowej.
Innowacje w biznesie i technologii
Po powitaniu uczestnicy Forum mieli okazję wysłuchać ciekawej dyskusji panelowej „Innowacje w modelach biznesowych, czyli jak dziś osiągnąć przewagę konkurencyjną”. Profesor Witold Abramowicz z Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Bogdan Dobrzeniecki z Ernst & Young, Piotr Muszyński z Orange Polska oraz prowadzący Michał Kobosko rozmawiali o roli innowacji w biznesie i konieczności współpracy przedsiębiorstw z ośrodkami akademickimi. Wszyscy zgodzili się, że – choć stanowczo zbyt wolno – to jednak sytuacja się poprawia i świat nauki coraz bardziej jest zaangażowany w kreowanie innowacji dla biznesu. Model gospodarki opartej na innowacjach jak dotąd nie bardzo się udawał w Polsce. Wnioski z dyskusji napawają umiarkowanym optymizmem.
Następnie głos zabrał Rolf Schumann, Head of Platform Solutions Group MEE z SAP AG, który najnowsze trendy i innowacje w IT określił „wynalezieniem technologii na nowo”.
Jak podkreślił Krzysztof Siwiec, Menedżer Rozwoju Biznesu w BCC: „Rewolucja, jaką niesie cloud computing, big data, rozwiązania mobilne i narzędzia social media definiują na nowo rolę i oczekiwania wobec aplikacji biznesowych. To, jaka w najbliższych latach będzie odpowiedź SAP na te globalne trendy, na długo określi pozycję firmy na tym rynku. BCC, jako największy partner SAP w Polsce, z uwagą śledzi wszystkie nowości produktowe. Doskonałe rozeznanie w ofercie dostępnych narzędzi pozwala nam odpowiedzialnie doradzać naszym klientom, jak najlepiej wspierać ich biznes za pomocą narzędzi IT”.
Ścieżki tematyczne przy okrągłym stole
Kolejne prezentacje pierwszego dnia spotkania zostały podzielone na cztery równoległe ścieżki tematyczne: Finanse i analityka, Sprzedaż i obsługa klienta, Zakupy i obsługa dostawców, Innowacyjne technologie i projekty. W ramach każdej ścieżki eksperci zaprezentowali najnowsze trendy, kierunki zmian i innowacje w danym obszarze. Później odbyła się dyskusja z udziałem ekspertów.
Jak zwykle na SAP Forum, duże zainteresowanie wzbudzały prezentacje konkretnych rozwiązań, case studies z wdrożeń, doświadczenia klientów – prezentowane zarówno przez samych klientów, jak i firmy partnerskie.
Ciekawą propozycją były także sesje roundtables w poszczególnych ścieżkach tematycznych. Wymiana doświadczeń i poglądów w wybranych grupach dyskusyjnych, moderowanych przez ekspertów z SAP i firm partnerskich, krążyła wokół takich tematów jak np. analityka z SAP HANA, zarządzanie płynnością, implementacja MSSF, nowoczesne modele obsługi klienta i innowacyjne narzędzia CRM, zarządzanie relacjami z dostawcami online, optymalizacja kosztowa poprzez sourcing, zarządzanie kontraktami i kategoriami zakupowymi oraz raportowanie i zaawansowana analityka zakupów.
Ostatni dzień konferencji został poświęcony zagadnieniom serwisu i utrzymania oraz uproszczeniom/ułatwieniom dla użytkowników rozwiązań SAP w dwóch wymiarach – zarówno dla użytkowników końcowych, jak i dla organizacji.
Sesje w ścieżce Serwis i utrzymanie były poświęcone głównie usłudze SAP Enterprise Support, w tym studiom przypadków zastosowania poszczególnych elementów usługi oraz zdalnej optymalizacji rozwiązań SAP w całym cyklu ich życia.
Ścieżka Uproszczenia dla organizacji to głównie prezentacja rozwiązań do zarządzania obiegiem dokumentów oraz obsługi nowoczesnych form edukacji, a także „ludzkiego oblicza chmury”, jakie zapewnia rozwiązanie SAP Cloud for People.
Największe zainteresowanie uczestników wzbudziły jednak sesje ze ścieżki Uproszczenia dla użytkowników końcowych, bo prezentowane narzędzia – SAP Screen Personas oraz SAP Fiori to jedne z „gorących tematów” czerwcowego spotkania.
Nowe oblicze, nowy interfejs
Tydzień przed sopockim SAP Forum firma SAP AG na konferencji w Orlando ogłosiła, że SAP Screen Personas i SAP Fiori zostają włączone do oprogramowania SAP bez dodatkowych kosztów.
SAP Fiori udostępnia przyjazny i wygodny interfejs, niezależnie od urządzenia, oraz dostęp do podstawowych funkcji systemów biznesowych SAP z poziomu urządzeń mobilnych. SAP Screen Personas to pakiet, który pozwala na personalizację pracy z narzędziami SAP.
Wielu klientów skwitowało tę wiadomość krótko: nareszcie. O ile systemy SAP ciągle są w światowej czołówce, jeśli chodzi o warstwę techniczną czy rozwój funkcjonalności zgodnie ze zmieniającymi się potrzebami rynku, o tyle interfejs użytkownika, nawigacja w systemie i ergonomia pracy były dotąd obszarem dość zaniedbanym. W dobie rozkwitu tzw. informatyki konsumenckiej i jej wpływu na rozwiązania dla biznesu (interfejs dostępny przez WWW, aplikacje na urządzenia mobilne) stary pulpit użytkownika w SAP wydaje się nieco przestarzały.
Dodatkowo już ponad 300 dostępnych w SAP Fiori aplikacji mobilnych to mocny argument, by bliżej przyjrzeć się rozwiązaniu. Według dostępnych badań samoobsługa pracownicza i menedżerska, szczególnie w obszarze HR (wnioski urlopowe, wnioski i zatwierdzanie podróży służbowych itp.), zakupów oraz aplikacje dla przedstawicieli handlowych (tworzenie i śledzenie zleceń sprzedaży i wysyłek, faktury dla klientów, sprawdzanie ceny i dostępności, funkcje CRM takie jak kontakty, zadania, leady, szanse itp.), znacznie podnoszą elastyczność pracy, produktywność i satysfakcję pracowników. To także oszczędność czasu i możliwość szybszego reagowania na potrzeby klientów.
Chmura to przyszłość
W ostatnim czasie firma SAP mocno promuje rozwiązania cloudowe, takie jak SAP Cloud for Customers, czyli CRM w chmurze, czy wręcz SAP Business Suite dostępny jako usługa w chmurze. Firma mocno inwestuje w technologię i nowoczesne centra przetwarzania danych. Zgodnie z informacjami SAP, obecnie już ponad 73 tys. przedsiębiorstw i ponad 36 milionów ludzi wykorzystuje rozwiązania chmurowe SAP.
Te liczby są imponujące, ale wśród polskich firm, których przedstawiciele gościli na SAP Forum, dało się jeszcze dostrzec sporą dozę nieufności w stosunku do rozwiązań chmurowych. Klienci wyrażali obawy o bezpieczeństwo danych o klientach, finansowych czy danych pracowników.
Jednak jak stwierdził Krzysztof Siwiec: „Ta faza nieufności jest zrozumiała. W wielu firmach kwestie bezpieczeństwa danych są obecnie tematem numer jeden. A więc przekonanie klientów, że chmura im je zapewni, to najważniejsze zadanie dla SAP na dziś. Podobnie zresztą jeszcze kilka lat temu było z hostingiem. Wystawienie serwerów z danymi na zewnątrz to poważna decyzja i musi być oparta na solidnych przesłankach. W wypadku SAP Cloud dochodzą jeszcze bardzo ważne kwestie customizacji usług i związanej z tym usługi chmury prywatnej, oraz chyba jeszcze nie do końca rozwiązane zagadnienia licencyjne, zwłaszcza na wypadek rezygnacji z usługi chmurowej. Ale uważam, że cloud computing to przyszłość, od której nie ma odwrotu”.
SAP przyspiesza, czyli HANA
Podczas konferencji SAP Polska wręczył klientom statuetki za innowacyjność we wdrożeniach SAP. Aż cztery z pięciu wyróżnień dotyczyło zastosowania platformy SAP HANA. Ten fakt, a także duża frekwencja na prezentacjach poświęconych platformie wykorzystującej technologię przetwarzania w pamięci, to wyraz tego, co obecnie jest przez klientów postrzegane jako najbardziej perspektywiczne rozwiązanie, podnoszące wydajność i jakość pracy z narzędziami SAP, a także stwarzające duże możliwości rozwoju funkcjonalnego.
Jak podkreśla Agnieszka Stobińska, Konsultant ds. Współpracy z Klientami w BCC: „Jedno jest pewne. SAP HANA przeszła już z fazy fascynacji do fazy realizacji. Przyspieszenie raportowana z SAP BW na SAP HANA o kilkaset razy, jakie deklarowali prelegenci, to mocny argument. Sądząc po reakcjach i pytaniach klientów, najbliższe lata będą należały do projektów migracji na SAP HANA. Zakładam, że w pierwszej kolejności będą to migracje SAP BW, bo w tym obszarze projekty są łatwiejsze, a efekty bardziej spektakularne. Ale spodziewam się także coraz większej liczby zapytań o migrację SAP ERP. Tym bardziej, że w BCC mamy już doświadczenia z projektu dla Sokołów SA, który był pierwszym tego typu przedsięwzięciem w Europie Środkowowschodniej”.
Prezentację projektu migracji SAP ERP i SAP BW na SAP HANA w Grupie Sokołów, wykonanego przez BCC, poprowadził Krzysztof Siwiec. Choć w połowie czerwca trwały jeszcze ostatnie przygotowania do produktywnego uruchomienia SAP ERP na HANA u tego klienta, doświadczenia projektowe i opis spodziewanych korzyści wzbudził duże zainteresowanie.
I inne nowości
Podobnie jak producenci aut na targach motoryzacyjnych, SAP wykorzystuje okazję, jaką są doroczne spotkania „światka SAP”, żeby przedstawić także rozwiązania, które są w fazie ramp-up i nie weszły jeszcze do oferty produktowej w Polsce. Wiele z tych „concept cars” dotyczyło rozwiązań e-commerce dla rynku B2B oraz B2C, w tym m.in. personalizacji zakupów czy interakcji z klientem poprzez wiele kanałów (sieci społecznościowe, sklepy tradycyjne i internetowe itp.).
Także możliwości przetwarzania ogromnych wolumenów danych w czasie rzeczywistym, jakie daje platforma SAP HANA, otworzyły drzwi dla innowacyjnych pomysłów, dla których wcześniej ograniczenia technologii były barierą nie do przeskoczenia. Spektakularna prezentacja analizy i raportowania w czasie rzeczywistym meczu piłkarskiego klubów Bundesligi, jaką przedstawił SAP, była doskonałą ilustracją mocy HANA.
Kamila Walczak, Konsultant ds. Współpracy z Klientami w BCC dodaje: „Podobnie jak na motor show, klienci chętnie uczestniczyli w prezentacjach marketingowych i oglądali nowinki techniczne, ale przyjechali do Sopotu głównie po to, by obejrzeć „solidne auto dla firmy”, czyli dowiedzieć się, co można ulepszyć w ich SAP-ie. Mam wrażenie, że tego trochę brakowało ze strony producenta systemu. Tę lukę wypełniali partnerzy i klienci, którzy w swoich wystąpieniach koncentrowali się na praktycznych rozwiązaniach z zakresu finansów, platformy analityczno-raportowej czy relacji z klientami”.
Ekosystem SAP
Doroczne forum dla uczestników ekosystemu SAP w Polsce – klientów, partnerów i firmy SAP – było doskonałą okazją do spotkania, wymiany doświadczeń i czerpania inspiracji. Przedstawiony przegląd możliwości, jakie stwarzają cloud, mobility czy rozwiązania in-memory to dopiero zarys rewolucji technologicznej, u progu której stoimy. Z całą pewnością w najbliższych latach będziemy świadkami rozwoju rozwiązań dla biznesu w wielu innowacyjnych kierunkach. Spotkania takie jak SAP Forum ułatwiają przejście z pozycji obserwatora do roli uczestnika.
