Wyjątkowo rozbudowana infrastruktura IT
Branża finansowa, czyli banki, instytucje ubezpieczeniowe, instytucje leasingowe, towarzystwa funduszy inwestycyjnych, domy maklerskie, to często jedne z największych przedsiębiorstw w kraju. W tych ogromnych firmach zagadnienia informatyczne odgrywają szczególną rolę. W branży usług finansowych informatyzacja staje się kluczowym narzędziem w walce o klienta i udziały rynkowe – dość powiedzieć, że już ponad połowa mieszkańców Polski ma dostęp do bankowości internetowej. Dodatkowo wyróżnikiem branży jest fakt, że z powodu wymaganej stabilności rozwiązań IT oraz specyficznych uwarunkowań prawnych konieczne jest zachowanie i utrzymywanie starych części systemów, często działających równolegle z ich nowszymi odpowiednikami. Świadczenie nowych usług i oferowanie nowych produktów skutkuje dodawaniem ciągle nowych elementów oprogramowania do pejzażu już istniejących.
Stale rosnąca złożoność infrastruktury IT nie tylko zwiększa koszty jej utrzymania, ale także znacznie utrudnia dostęp do informacji. Dlatego właśnie w branży finansowej potrzebne są aplikacje analityczne zdolne do spójnego łączenia danych z różnych systemów, o przyjaznym interfejsie użytkownika i dużych możliwościach przeszukiwania, prezentacji i wnioskowania na podstawie dostępnych danych.
Rozwiązania BI od SAP
W ostatnich latach firma SAP AG zintensyfikowała prace rozwojowe w obszarze rozwiązań analitycznych. Według raportu „2015 Gartner Magic Quadrant for Business Intelligence and Analytics platform” niedawno dumnie powróciła do grupy liderów. Było to wynikiem kilkuletnich inwestycji w integrację dotychczasowych rozwiązań i tworzenie zupełnie nowych produktów Business Intelligence.
Całkowicie przemodelowano zestaw aplikacji wchodzących w skład szeroko rozpowszechnionego w instytucjach finansowych pakietu SAP BusinessObjects BI Reporting Suite. Wiele starych i nierozwijanych od jakiegoś czasu produktów zastąpiono całkowicie nowymi, które na nowo definiują pojęcia ergonomii i funkcjonalności. Dodatkowo rozwinięto inne aplikacje komplementarne, dostarczając użytkownikom końcowym bardzo rozbudowaną platformę analityczną. W kolejnych częściach artykułu pokrótce przedstawimy jej najważniejsze elementy.
Światy obiektów i federacja danych
Od wersji 4.0 narzędzi SAP BusinessObjects BI do podstawowego pakietu analitycznego dodano ważną funkcjonalność relacyjnego łączenia danych (federacja danych) z różnych źródeł w jeden logiczny obszar danych (tzw. świat obiektów). Pozwala to na proste i szybkie budowanie obszarów informacyjnych, łączących zależnościami dane z różnych systemów źródłowych i prezentujących je dla narzędzi raportowych. Dzięki takiemu podejściu użytkownik biznesowy nie musi znać zawiłości powiązań tabel z różnych baz danych, by tworzyć analizy. Nie musi wiedzieć, że część informacji pochodzi np. ze starego systemu bankowego A, a inna część z nowego systemu B lub C. Dla użytkownika raportowanie to dostęp do biznesowego obszaru danych i wybór właściwych miar i wskaźników analitycznych.
Podstawowe narzędzia analityczne
Uproszczone portfolio narzędzi raportowych SAP BusinessObjects BI pozwala na lepsze zaadresowanie potrzeb użytkowników biznesowych. Poniżej przedstawiono kolejno najważniejsze produkty analityczne najnowszej wersji systemu analitycznego SAP.
Raportowanie sformatowane
W obszarze statycznych raportów lub raportów „do wydruku” od lat branżowym standardem jest SAP Crystal Reports. Rozwiązanie to wchodzi w skład podstawowych narzędzi BI od SAP i choć często jest zastępowane innymi produktami, to nadal spełnia swoją rolę uniwersalnego narzędzia pozwalającego wyświetlić na ekranie i wydrukować interesujące dane.
SAP Design Studio to całkowicie nowa propozycja w portfolio rozwiązań raportowych SAP. Pozwala na tworzenie sformatowanych raportów wyświetlanych w nowoczesnym interfejsie opartym na technologii HTML5 (do odtworzenia zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych). Aplikacje przygotowane w tym narzędziu to więcej niż raporty – to aplikacje analityczne lub kokpity menedżerskie pozwalające na wykonywanie dynamicznych akcji na danych w trakcie raportowania. SAP Design Studio pozwala na zagnieżdżanie innych rozwiązań analitycznych SAP (np. przygotowanych w narzędziu SAP Lumira). Narzędzie może być szczególnie przydatne w celu przygotowania kokpitów menedżerskich dla średniego i wyższego szczebla zarządzania, przedstawiających w przystępny sposób najważniejsze wskaźniki biznesowe i pozwalających na łatwe przejście do analiz szczegółowych.
Przykładowy kokpit menedżerski przedstawiający wyniki sprzedaży usług
Samoobsługa pracownicza
W zakresie samoobsługi pracowniczej i tworzenia raportów ad hoc przez użytkowników biznesowych niedoścignionym narzędziem pozostaje SAP Web Intelligence. Produkt ten pozwala w ciągu kilku minut zbudować złożony raport składający się z elementów tabelarycznych i graficznych (np. wykresy), a wszystko w przyjaznym interfejsie dostępnym przez przeglądarkę WWW. Raport można oczywiście współdzielić na platformie BI, wysłać w postaci PDF lub wyeksportować do skoroszytu MS Excel. W wielu firmach jest to podstawowe narzędzie pokrywające zapotrzebowanie zarówno na raporty sformatowane, jak i na szybko budowane tymczasowe analizy biznesowe. W branży finansowej, gdzie potrzeba analiz tworzonych ad-hoc jest bardzo częsta, jest to prawie nieodzowne narzędzie.
Przykładowy raport Web Intelligence
Drążenie danych i wizualizacja powiązań między nimi
Produktem łączącym przyjazny interfejs użytkownika MS Excel z możliwością drążenia danych jest SAP Analysis for Office. Narzędzie to pozwala na raportowanie danych z kostek OLAP w sposób przypominający tabele przestawne. Dodatkowo dane tabelaryczne można łączyć z różnymi wykresami dostępnymi w MS Excel czy PowerPoint. Dla osób lubiących pracować ze skoroszytami arkuszy elektronicznych Analysis for Office może być narzędziem pierwszego wyboru.
Przykładowy raport Analysis for Office
Wizualizację danych najlepiej wykonać za pomocą narzędzia SAP Lumira. Ten produkt pozwala odkrywać zależności tkwiące w danych i prezentować je w postaci zrozumiałej dla innych. Za jego pomocą można np. szybko znaleźć przyczynę spadku sprzedaży konkretnej usługi, ale także przygotować prezentację argumentującą wyciągnięte wnioski. Przyjazny interfejs użytkownika pozwala na korzystanie z produktu zaledwie po kilku minutach od pierwszego kontaktu. Integracja z SAP Design Studio pozwala wykorzystać Lumirę, jako narzędzie do przygotowywania elementów zagnieżdżonych na aplikacjach analitycznych i kokpitach menedżerskich.
Przykładowa wizualizacja przygotowana za pomocą narzędzi SAP Lumira
Komplementarne narzędzia SAP Business Intelligence
W rozwiązaniach analitycznych wydajność odgrywa szczególną rolę. Aby raportować dane zawarte w dużych, często rozproszonych w różnych systemach zbiorach danych, nie wystarczą przyjazne interfejsy prezentacyjne. Potrzebny jest „silnik”, który obsłuży zapytania użytkownika w czasie rzeczywistym lub „prawie rzeczywistym” i nie będzie obciążał systemów dziedzinowych.
SAP jest twórcą nowatorskiej bazy danych in-memory SAP HANA. SAP HANA to cała platforma zapewniająca przetwarzanie w pamięci z niespotykaną dotychczas wydajnością. W złożonym przedsiębiorstwie finansowym, posiadającym terabajty danych i dziesiątki systemów IT, można ją wykorzystać jako analityczną hurtownię danych integrującą informacje z różnych źródeł i prezentującą je aplikacjom analitycznym w czasie rzeczywistym.
W złożonych systemach do czyszczenia i zapewniania spójności danych pochodzących z różnych źródeł nieodzowne może się okazać użycie narzędzi przetwarzania danych (tzw. ETL). SAP posiada w swoim portfolio jedno z najlepszych rozwiązań klasy ETL w branży – SAP Data Services. W przyjaznym graficznym interfejsie tego rozwiązania można modelować przepływy i transformacje danych oraz nadzorować ich przetwarzanie wykonywane zgodnie z założonym harmonogramem.
Przewagę biznesową zdobywają te firmy, które nie tylko analizują zdarzenia przeszłe, ale aktywnie starają się przewidzieć przyszłość i szybko reagować na wszelkie bieżące zdarzenia mogące tę przyszłość zmienić. Predykcja jest jedną z najszybciej rozwijających się elementów rozwiązań Business Intelligence SAP. W branży finansowej nawet niewielkie zmiany na rynkach lub zmiany preferencji klientów mogą mieć znaczne efekty pieniężne.
Połączenie doświadczeń własnych SAP oraz najlepszych doświadczeń innych firm (Knox) pozwoliło na utworzenie produktu SAP Predictive Analytics. To potężne i wszechstronne narzędzie może być użyte do szybkich predykcji ad-hoc z wykorzystaniem przetwarzania w pamięci lub do generowania stałych procedur predykcyjnych, które zostaną np. dołączone do procedur oceny zdolności kredytowej klienta, czy do procedur grupowania klientów ubezpieczeniowych. Do predykcji przyszłości mogą być wykorzystane różne narzędzia – od analiz statystycznych, poprzez narzędzia data mining takie jak clustering, do analiz heurystycznych czy sieci neuronowych. Na dodatek wyniki predykcji można zaprezentować nie tylko w formie tabelarycznej, ale od razu zwizualizować za pomocą tego samego narzędzia wizualizacji, którego użyto w omówionym już narzędziu SAP Lumira.
SAP Predictive Analytics – przyszłość w zasięgu ręki
Nowa jakość BI
Firma SAP, która kilka lat temu trochę zaniedbała rynek Business Intelligence, przygotowała odświeżone portfolio nowoczesnych produktów BI pokrywających szeroki wachlarz potencjalnych potrzeb klientów. Narzędzia te nie tylko świetnie mogą działać z innymi produktami SAP, ale pełnię możliwości prezentują w złożonym środowisku IT, które jest domeną branży finansowej. Rozwiązania BI można podzielić na grupy, zależnie od typowych zastosowań, do których są wykorzystywane, co ułatwia wybranie narzędzia właściwego do realizacji celu biznesowego. Podział produktów dla użytkownika biznesowego przedstawiono w tabeli.
Wszystkie powyższe aplikacje połączone są wspólnym interfejsem portalu raportowego SAP LaunchPad, zapewniającego spójne zarządzanie uprawnieniami, dostępem do raportów, rozsyłaniem informacji oraz przechodzeniem z jednego narzędzia do analityk z wykorzystaniem innego.
Dodatkowo SAP zadbał o platformę umożliwiającą przygotowanie bardziej złożonych scenariuszy Business Intelligence. Najnowocześniejsza w branży platforma przetwarzania w pamięci SAP HANA pozwala zarówno na szybki zapis, odczyt z agregacją danych w locie, jak i ultraszybkie operacje na danych. Narzędzia SAP do replikacji danych w czasie rzeczywistym mogą wypełnić hurtownię analityczną danymi z różnych źródeł (np. różnych baz danych) w tym samym momencie, w którym dane pojawiają się w systemach źródłowych. Zaawansowany produkt ETL – SAP Data Services pozwala na zarządzanie nawet złożonymi operacjami czyszczenia i przenoszenia informacji.
Pełne portfolio firmy SAP pozwala na zaadresowanie nawet najbardziej złożonych wyzwań analitycznych. W przedsiębiorstwach produkcyjnych czy prostszych przedsiębiorstwach usługowych wykorzystywana jest zazwyczaj tylko cząstka możliwości narzędzi SAP. W sektorze finansowym, w którym złożona infrastruktura IT wymaga najlepszych w branży rozwiązań analitycznych, produkty SAP BI mogą zapewnić nową jakość, spełniając wymagania biznesowe zarówno pod kątem oferowanych funkcji oraz wydajności, jak i przyjaznego interfejsu użytkownika.